“以用户为中心”不是一个新鲜的话题。现在几乎所有的公司都宣称自己要为用户创造价值。

任何一家公司经营上必须要有一个抓手。
有的公司以竞争对手为抓手，比如甲骨文；
有的公司以产品为抓手，比如苹果公司；
有的公司以技术为抓手，比如特斯拉；
而现在很多公司会以用户为抓手，亚马逊这家公司把这点做到了极致。

从网上书店到零售电商老大，再到云计算、无人零售、人工智能的持续领先，关于亚马逊商业帝国成功的原因，坊间众说纷纭：有说互联网红利，有说是长远的战略眼光，也有说专注于科技创新••••••

2019年11月16日，力合商学院高级工商管理研修班182期开班论坛现场，特邀请到前亚马逊（中国）副总裁张思宏老师分享《用户领先战略——用户体验驱动的增长飞轮》课程，为同学们拆解了亚马逊成功的背后的底层逻辑——用户经营思维：以用户需求为起点，通过建立机制，反向驱动公司内部流程、组织、文化、IT、产品、商业模式的创新和变革，实现企业持续健康增长。

主讲：张思宏

前亚马逊（中国）副总裁
2012.4—2016.12担任亚马逊（中国）副总裁，并担任公司“用户体验官”一职。
负责亚太区用户体验的提升，制定亚太区客户体验整体战略并负责落地实施，包括用户服务界面的网站设计/产品更新换代/公司用户体验文化的制定执行考核，同时具体领导客服中心营运及人员管理，涵盖中国/日本/印度/澳大利亚-12个客服中心/10000+座席/自建及外包。
辅导过的企业：京东、每日优鲜、58到家、腾讯、新浪、酷狗音乐、联想、松下、万达、长安汽车、戴尔等100多家企业。

思维碰撞
张思宏 老师
前亚马逊（中国）副总裁
本次开班论坛张思宏老师的课程主题：《用户领先战略——用户体验驱动的增长飞轮》， 以互联网行业资深管理者的角度深入解读互联网思维，以及互联网战略对传统企业转型的指导意义，同时从企业运营的视角给出战术性的落地实施案！

演说家的风采、战略家的气度、学者型的才华，张思宏老师以他坚实的理论基础和丰富的阅历见识为大家献上一场视野开阔，观点新颖、链接全球的思想盛宴。

在课堂上，张思宏老师指出：随着互联网平台和科技的发展，线上线下的融合成了摆在每个商业机构面前的一个难题：是线下向线上全面妥协？还是对双方的价值做出重新的定义，共荣共生？无论是以前的OTO，还是现在的“新零售”，其实它的商业本质从未改变：那就是用户思维。

“互联网思维”的实质是“用户思维”，只有良好的意愿是没有用的，建立机制才是关键，懂得借助“系统的力量”，以“行为引导结果”，关注“长远的目标”是保证用户思维的机制。现在是一个消费者为主权的数字时代，用户至上的思维模式才能让企业的营销更加有效！张思宏老师表示，我们去很多地方做过分享，很多公司把“以用户为上帝，以用户为中心”贴在墙上，但是很少人能做到，他们不明白只有良好的意愿没有用，机制才更加重要。

通过张思宏老师一天的精彩分享，希望同学们都收获满满，同时可以认真思考自己的企业，去构筑一个用户极致体验的环境，挖掘出巨大的商业价值，变身巨头，成就卓越！
    

汪学聪 老师
接下来由力合商学院研发部汪学聪老师作为代表上台详细介绍了深圳清华大学研究院、力合科创、力合商学院的发展关系及优势：20年的教育培训，19年的工商管理，我们一直传承着清华，同时根植于南粤！我们传承的是清华的基因，深圳清华大学研究院由清华大学和深圳市政府共同建立，在它旗下有个战略落地执行平台——力合科创集团，而力合商学院则是承载力合科创集团科技创新人才培训业务的教育平台。学院秉承清华大学的教学理念，采用国际一流的课程体系，基于“根植南粤，放眼全球”的定位，致力于培养具有国际化视野的高素质商业领袖。

力合商学院传承的不仅是清华大学”自强不息 厚德载物“的精神，更是传承了清华大学的EMBA的课程理念，同时和深圳的实际情况相结合，形成了高级工商管理研修班。

高级工商管理研修班由核心课程：“天”“地”“人”“通”四大板块以及选修课：资本经营、人文国学结合而成。课程分别以“博学”、“知行”为维度，将系统化的知识与促进知行合一的方法进行独立统一，运用课堂学习、企业现场学习、私人董事会等多种教学方法展开教学。

开放的教学平台，邀请国内一流高校商学院的优秀教授及具有丰富企业经营管理经验的实战名师共同提纲授课老师。他们拥有丰富的课题研究和实践经验，且善于教学，将西方先进的管理理念和中国企业的实际情况紧密结合，为学生打造丰厚底蕴的管理课程。

学员早早到达签到，现场精英人士齐聚一堂，聚集深圳清华大学研究院，聆听以用户思维创造商业价值。

全场学员精神抖擞，被张思宏老师的授课内容深深吸引，掌声，笑声从未间断！

教室里挤的满满当当，满座虚无空席！与成功的人士在一起，才能更接近成功；与精英同窗一载，受益的岂止是知识！

至此，力合商学院高级工商管理研修班182期开班论坛圆满结束！相信同学们在张思宏老师的《用户领先战略——用户体验驱动的增长飞轮》课程中学到了更多知识，有所收获，有所成长。同时敬请期待我们下一次课程，更多精彩等着你！

深圳力合商学院高级工商管理研修班第182期热招中
高级工商管理——企业家成长的必修课
作为深圳清华大学研究院平台上的标杆学习项目，高级工商管理研修班扎根于深圳创新创业的热土，现已走过十九年的历程，经典的课程体系和雄厚师资队伍，让项目在深圳企业界获得了广泛的认可。

依托清华深厚的学术底蕴，广纳国内外各领域的知名专家学者，秉承着深圳清华大学研究院“创新、高效、务实、包容” 精神， 旨在培养掌握系统的现代管理知识和国际经济发展最新动态，具有丰富管理经验、国际经营战略头脑和总揽全局决策能力，适应现代竞争需要的高层管理者和企业家。