课程须知
【课程主题】：《消费者行为分析》
【授课专家】：奥利维耶•科瓦斯基

【课程时间】：6月

导师简介

奥利维耶•科瓦斯基
中国成教项目主任
市场营销学科教授
诺曼底管理学院管理委员会成员

毕业于巴黎高等商学院，同时获得巴黎九大研究硕士及里昂三大工商管理博士文凭。在巴黎高等商学院市场营销系从事助理职位后，从1998年起任职于诺曼底管理学院。

同时担任市场营销学科教授、项目负责人，并曾任多维尔校区主管和学校成教办主任。现同时兼任中国学历教育成教办主任。

其主要教学领域为：消费者行为研究、品牌管理、战略市场营销和服务营销。主要研究方向为：蜂鸣营销（Buzz Marketing），尤其是如何通过一项活动提升品牌的正面认知度

课程目标

1、提高学员对影响消费者决策过程主要影响因素的认识。

2、教学员如何分析消费者决策过程。

3、以及如何收集和分析数据以更好地了解消费者决策过程

4、引用不同部门的例子给予说明

课程大纲

第一部分  市场研究
Marketing Research
第一章  市场研究过程
1、确立目标
2、确定研究设计
3、数据收集
4、数据分析
5、最终研究报告

第二部分  消费者决策过程
The consumer decision process
第一章  识别需求
1、消费者决策过程
2、决策动机产生过程
3、马斯洛需求层次理论
4、消费者需求
5、营销创造需求

第二章  信息搜寻
1、感知：一个选择性和解释性的过程
2、感知过程三个步骤
3、感知的外部影响因素
4、韦伯定律
5、影响消费过程的性格因素

第三章  替代品评估
1、态度
2、产品评估
3、可靠的信息来源
4、态度的三维
5、广告说服模式

第四章  购买和购买后评估
1、行为和学习
2、经典条件反射
3、操作性条件反射

第三部分  环境影响
Environmentalinfluences
1、改变消费者行为的外部因素
2、法国主要消费趋势
3、 人群分类